Ombudsman - O representante dos cidadãos

Palavra de origem sueca, ombudsman, significa representante do cidadão. Nos países de língua portuguesa, e principalmente em empresas estatais brasileiras, a terminologia em português “ouvidor” e “ouvidoria” é a mais utilizada como substituto ao nome estrangeiro.cidadãos

A palavra foi inicialmente adotada pela imprensa norte americana na década de 60. No Brasil o termo foi utilizado somente no ano de 1989, quando o jornal a Folha de São Paulo, pela primeira vez na história do jornalismo latino-americano, passou a publicar semanalmente a coluna de seu representante dos leitores.

Em uma redação jornalística as funções do ombudsman são receber, investigar e encaminhar as queixas dos leitores; realizar a crítica interna do jornal e produzir colunas de comentários críticos sobre os meios de comunicação.

O ombudsman desempenha várias funções no local em que trabalha. Ele é ouvidor, crítico interno, colunista e analista da mídia. Atuando como ouvidor, o ombudsman precisa fornecer condições para que o público tenha fácil acesso a ele. Para isso são oferecidos vários canais de comunicação aos cidadãos, como cartas, fax, e-mail, telefonemas e, até mesmo, visitas ao escritório desse profissional.

O novo nicho de mercado para os ombudsman é o financeiro. A partir do mês de setembro de 2007 os bancos passaram a ter obrigatoriamente o ombudsman em seu quadro de funcionários.

A denominação de ombudsman é usada, principalmente, nos Estados Unidos, Canadá e Brasil, apesar de alguns outros países também usarem esta palavra para nomear a função. Para o exercício da função são requeridos os profissionais graduados em Jornalismo e em Relações Públicas.

Mas o que fica claro é que esta área ainda é pouco explorada e os Relações Públicas tem força para ser um representante desta categoria.

Outras informações podem ser obtidas através dos links abaixo:

http://www1.folha.uol.com.br/folha/conheca/ombudsman.shtml

http://www.ombudsmaneoleitor.jor.br/template&ombudsman=secao=1.php

MARCOS PISSOLOTO